日語道歉：“今后失敗”今后不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤

因?yàn)樽约旱氖д`給公司帶來麻煩的時(shí)候，向上司坦率道歉會(huì)給人留下好印象。然后傳達(dá)反省的心情，說“今後このような失敗はいたしません”今后不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤。

（１）　お客の苦情処理

對(duì)于客人的不滿，即使認(rèn)為店方?jīng)]有過錯(cuò)，也要先道歉說“對(duì)不起”。

常用句如下：

たいへん申し訳ございませんでした

申し訳ございません。すぐ、～

どうもご迷惑をおかけしました

早速調(diào)べてみますので、しばらくお時(shí)間をいただけますか

詳しい內(nèi)容をお聞かせいただけませんか

早速調(diào)査いたしまして、改めてこちらからご連絡(luò)させていただきます

場景例文：＜レストランで＞客　?。鹤⑽膜筏苛侠恧蓼纴恧胜い堡伞ⅳ嗓Δ胜盲皮い毪?？もう、30分も待っているのよ。店員?。荷辘吩Uございません。すぐお持ちいたします?！　　　　　　???（注文の品を運(yùn)んで）???店員?。氦郡护筏皮筏蓼盲啤ⅳ嗓Δ馍辘吩Uございませんでした。

＜クリーニング屋で＞客　　：ここのしみが落ちていないんですが。店長　：申し訳ございません。早速洗い直します?？汀　。氦工撙蓼护螭⒓堡い扦い蓼工韦?、早めにお願(yuàn)いできませんか。店長?。氦悉ぁ⑾Ψ饯蓼扦摔媳丐菏松悉菠皮蓼工韦?。

＜パソコンショップで＞客　　：これ、昨日こちらの店で買ったノートパソコンなんですが、どうもＣＤディスクの調(diào)子がよくないんです。店長　：誠に申し訳ございません。早速調(diào)べてみますので、しばらくお時(shí)間をいただけますか。???（店でパソコンを調(diào)べる）???店長?。氦蜆?、たいへん申し訳ございませんでした。確かにディスクが不良でしたので、直ちにお取り替えいたします?？汀　。氦袱?、そうしてください。店長　：どうもご迷惑をおかけしました。

（２）　私的なことで詫びる

對(duì)親密的同事和朋友可以直接說“ごめんなさい”。但是，因遲到或無故缺勤等個(gè)人原因向上司道歉時(shí)，“すみません”或“申し訳ありません”是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

常用句如下：

（どうも）ごめんなさい

（どうも）すみません

（どうも）申し訳ありません

申し訳ありません／申し訳ございません

どうも）失禮しました

失禮いたしました

知らないこととはいえ、ほんとうに失禮いたしました

どうかお許しください

場景例文：＜遅刻を詫びる＞課長?：今日もまた遅刻か、いったいどういうつもりなんだ！李　?。氦工撙蓼护?。事故でＪＲが遅れたもので???。課長?：言い訳は見苦しい。そんなにしょっちゅうＪＲで事故があるわけがないだろう。李　?。氦悉ぁⅳ郅螭趣Δ松辘吩Uありませんでした。

＜失禮を詫びる＞店員　：ちょっと、そこのおじさん、邪魔だからどいてくれない？店長?：馬鹿者！この方を誰だと思ってるんだ。本社の白石専務(wù)だぞ?！　　　???（専務(wù)に向かって）???専務(wù)、誠に失禮いたしました。専務(wù)?：君はどんな社員教育をしてるんだね。店長?：誠に申し訳ございません。今後このようなことはないようにいたしますので。店員?。褐椁胜い长趣趣涎预?、ほんとうに失禮いたしました。どうかお許しください。

（３）　仕事上の失敗を詫びる

“ごめんなさい”“すみません”都是道歉的話，在為生意上的失敗和錯(cuò)誤道歉的時(shí)候，“申し訳ございません”是最恰當(dāng)?shù)摹Ｗ⒁獾阶约旱腻e(cuò)誤后誠懇地道歉是很重要的，不要用蹩腳的借口，直接道歉會(huì)更有效果。另外，在職場中，部下的失敗有時(shí)需要上司代為道歉，也有作為上司必須承擔(dān)責(zé)任的情況。

常用句如下：

二度とこのような間違いはいたしません

申し訳ございません。以後気をつけます

肝に銘じます

お詫びのしようもございません

弁解の余地もございません

私どもの社員がとんだ手違いをしてしまいまして

擔(dān)當(dāng)者が失禮なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした

△△が大変ご迷惑をおかけしました

私の監(jiān)督不行屆で、誠に申し訳ございませんでした

本人にもきつく言っておきますので

お客様に不愉快な思いをさせてしまって、申し訳ございませんでした

場景例文：＜苦情処理の失敗を詫びる＞課長?：どうしてお客と口論するようなことをしたんですか。李　?。氦蜆敜ⅳ蓼辘摔礋o理なことをおっしゃいましたので、それを私が申し上げたらお客様が感情的になられまして。課長?：クレームをおっしゃるお客さまは、冷靜さを失っている場合が多いんですから、一々反論したりせず、受け流すようにしなさいと言ってあるでしょ。李　?。荷辘吩Uございません。私も感情的になって、つい言い過ぎてしまいました。課長?：ここは私が代わりに謝ってきます。

＜部下の過ちを詫びる＞お客?。???（怒っている）???課長?：お客様、擔(dān)當(dāng)者が失禮なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした。お客　：こちらではどんな社員教育をなさっているんですか。まるで私が悪いような言い方をするもんだから、???。課長?：お客様に不愉快な思いをさせてしまって、お詫びのしようもございません。本人にも厳しく言っておきますので、ここはどうかお許しください。

＜反省の気持ちを表す＞李　?。核饯违撺工?、課長にご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。課長?：二度とこんな失敗はしないことね。李　　：はい、弁解の余地もございません。以後気をつけます。課長?：わかったらいいわ。仕事に戻りなさい。李　?。氦悉ぁ?/p>